在競爭極其激烈的二手電子產品市場中，買賣雙方最擔心的莫過於「資訊不透明」。然而，在 Carousell 旋轉拍賣上，有一間名為 90s Phone（舊帳號名稱：sum90s，現有帳號名稱：90slifestyle）的店舖，憑藉着 7 年多來累積接近 1,500 個好評的驚人戰績，在今年奪得「手機及配件類別」至尊商戶。創辦人呀森接受專訪，分享了他是如何透過「科技賦能」與「人情味服務」，在紅海中開闢出一片藍海。
從「碰運氣」到「標準化」：90s Phone 的創業契機
呀森坦言，當初決定投身二手手機市場，正是看準了大眾對二手電子產品品質與保證的強烈需求。
「以前大家買二手手機就像賭博一樣，全看運氣。我們從第一天開始，就立志要做最專業的二手手機賣家。」
90s Phone 的核心做法，就是將原本混亂的二手手機回收與檢測流程全面「透明化」與「標準化」，成功將這份由零開始的信任轉化為不容小覷的信譽里程碑。
科技賦能：AI 自動上架與大數據定價
作為一個日理萬機的商戶，呀森認為能夠擴大規模、從「業餘愛好」轉型為「成熟商業模式」的關鍵，在於懂得善用 Carousell 提供的商業工具。
1. AI 智能自動上架：節省 60% 以上時間
以往，店舖每天需要上架大量不同型號、品相的二手手機，單是拍照、打字描述、排版，就要耗費大半天的時間。現在，90s Phone 引入了 Carousell 平台先進的 AI 自動上架功能：
- 精準感應：系統會自動辨識拍攝的手機照片並結合關鍵字。
- 自動生成：瞬間就能生成完整、專業且詳盡的產品描述。
- 效益顯著：這項功能為團隊節省了超過 60% 的上架時間，讓團隊能將 100% 的精力專注在更核心的「嚴格驗機」與「售後服務」上。
2. 後台搜尋趨勢：如預測市場的「水晶球」
呀森將 Carousell 旋轉商店商務版的後台數據分析功能形容為店舖的「水晶球」。透過後台搜尋趨勢的變化，他們能精準洞察目前或未來哪一款機型將成為買家的「新寵」，進而做到：
- 對賣家（回收）：開出最貼近市價、最合理的回收價。
- 對買家（銷售）：提供最具性價比、最精準的熱門購機選擇。
爆款心法：90s Phone 的靈活行銷組合拳
在手機銷售的策略上，呀森根據不同的機型制定了清晰的「流量與留存」策略：
- 永遠的銷量王：iPhone 13 / 14 系列 呀森指出，目前市場上性價比最高、最受歡迎的絕對是 iPhone 13 與 14 系列（特別是 128GB 與 256GB 的標準版或 Pro 系列）。無論是學生、上班族拿來當主力機，還是買給長輩，都極受歡迎。通常只要一上架，當天就會收到幾十個 PM（私訊），買氣非常瘋狂。針對這類剛上架、高性價比的新機，團隊會直接使用「泵」功能，選擇在放學、下班的黃金時間推高曝光，往往當晚或隔天就能火速成交。
- 穩定走量款：iPhone 15 系列 針對貨源相對充足的熱門旗艦款，團隊會使用「熱門推廣」功能，鎖定電子產品分類的前排黃金位置，源源不絕地吸引高品質買家，確保店舖的商品流轉率維持在極高水平。呀森亦會運用「網店觸目」發布得獎優惠，他表示：用戶只要在 Carousell 聯絡 90s Phone 購買大部分型號的二手手機，並在對話中講出指定暗號：「恭喜 90s Phone 得獎」，即可獲得以下兩大專屬禮遇：
- 第一重優惠：現金即時折扣 購買精選指定型號的二手手機，可直接享有 $100 至 $200 港元 的現金即時扣減。
- 第二重優惠：加碼售後延長保養 除了現金折扣外，團隊還會免費加碼送出「售後延長保養」，讓買家在購買二手電子產品時能獲得更全面的保障，買得更加放心。
- 預算有限與工作副機推薦 對於預算有限、或是純粹想找一部工作用副機（如外賣車手、日常開會等）的客戶，呀森則強力推薦 iPhone 12、iPhone SE 3 以及 Samsung 的 A 系列。這些機型的二手價格非常親民，且效能應付看影片、社交媒體及日常工作絕對綽綽有餘。
終極護城河：100% 負責任與「買家手機顧問」的定位
90s Phone 能夠在眾多二手商戶中脫穎而出，最大的秘訣在於其「不潛水、負責任」的售後態度。
「做生意沒人能保證電子產品 100% 永遠不出事；但我們可以保證，我們 100% 會負責任到底。」
呀森表示，很多買家（特別是長輩）買完手機後，常常遇到不會設定、或是不知道怎麼將舊手機的 WhatsApp 數據轉移到新手機的問題。90s Phone 的門市員工絕不「賣完就完」，他們會提供一條龍的免費資料轉移服務，並手把手教導客戶如何保養電池。
他們將自己的定位從一個單純的「賣家」提升為「買家的專屬手機顧問」。許多客戶給予五星好評，往往不是因為機器本身完美無瑕，而是當交易出現小插曲或買家有疑問時，90s Phone 展現出了比售前更熱情、更願意負責的售後態度。
善用 Caroubiz 的視覺與結構升級
呀森提到，將普通賬戶升級為旋轉商店商務版，是讓店舖在茫茫人海中脫穎而出的關鍵。
- 高質封面照片：商戶可以自訂專屬的網店門面，用精美的視覺設計第一時間抓住買家眼球。
- 商品分類功能：用「收藏產品」功能將凌亂的手機型號進行「分類化」與「專頁化」管理，買家進來能一目了然，專業感大增。
- 專屬優質賣家徽章：醒目的標籤直接向買家證明這是一間有信譽的「線上旗艦店」，在視覺上比一般業餘個人賣家更觸目、更值得信賴。
- 開啟「自動回覆」功能：即使在非營業時間或店內極度繁忙時，也能即時解答客人的基本問題，大幅緩解了買家等待的焦慮感。
給新晉商戶的創業建議
作為從年輕人一步步摸索走過來的過來人，呀森給予有意加入二手或數碼電子市場的創業新手兩大建議：
- 第一，千萬不要盲目打價格戰：市場上永遠有人比你更便宜。盲目的價格戰只會陷入惡性循環。二手市場最值錢的貨幣不是產品，而是「信譽」。當你對每部機都誠實、對每個客人都有膊頭（負責任），累積起足夠的口碑，客人群自然會回頭，甚至帶朋友來光顧。
- 第二，善用工具借力打力：想擴大業務規模，就不能只靠傳統人手。一開始就要學會運用平台的科技（如 AI 功能、後台大數據）來提升營運效率。
結語：用高端的科技提升效率，用溫暖的人情味對待客戶。90s Phone 的故事證明了：只要堅持「誠信」與「專業」，再飽和的市場，也能用數據和真誠闖出一片天。
