在消費券、雙 11、聖誕的消費氣氛熾熱帶動下，電商紛紛於第 4 季為營業額衝刺。疫情下，縱使越來越多香港人選擇以網購的方式購物，根據政府統計處8月份發表的零售業銷貨額數字，網上銷售佔9.1%，臨時估計為26億元，較去年同期上升21.3%，可見網上生意愈做愈有。但競爭如此劇烈，網店又如何突圍而出?
物流佔整個網購體驗的重要性
由產品曝光到完成結帳，綜合不同研究顯示，全球的電子商務轉化率平均為 2-25%，即每 4 個於網店流覽的顧客，最後最多只剩下1人會結帳。而小商戶的轉化率更比大型網店或網購平台低更多，只有 2-4% 左右。當中令他們止步的原因，與物流有著密切關係，包括運費過高、送貨太慢等。
消費者對運費的敏感度
儘管疫情仍然持續，但出外購物尚算容易。根據「樹仁大學企業及社會發展研究中心香港消費者網上購物調查報告2021/22」發現，由於網購比傳統購物在成本上的差別主要來自運費，消費者決定是否網購的主要考慮因素，高達 8 成更與運費有關。該研究顯示，一般消費者最多只願意付出商品價格10%以下作為運費。除運費成本外，他們同時期望電商能提升以下質素，當中亦有多於一半與物流有關。商戶千萬別看輕物流重要性, 它往往是小商戶突圍而出，增加顧客好感度的關鍵。
讓網店促銷的 3 個配送關鍵
在了解到消費者重視什麼後，現在就與你分享如何透過配送服務增加消費者對其網店的忠誠度！
1. 平運費
計費方法及附加費是運費平貴的關鍵。市面上的計費方法大致分為「只計實際重量」或 「實際重量+體積重」， 在按照「實際重量+體積重」的計費模式下，很多日常產品如：鞋 (連鞋盒)、名牌手袋 (連包裝)、大型毛公仔、嬰兒爬行地墊、膠箱等，都會因此多收了運費。除計費之外，偏遠地區附加費亦是另一個有機會增加消費者成本的項目。市面上不同物流公司所收取的偏遠地區附加費差距由不另收費至超過$100不等，選擇物流公司前必須留意這些細節，並把條款清楚地列明於產品交易詳情的訊息上 (如： 運費 $32，偏遠地區亦無需另加收費)，讓消費者減低運送成本，增加競爭力。
以Zeek為例，計費方法按重量段劃一收費，只要在同一重量段的範圍內便收取相同運費，這有助鼓勵消費者/商戶一次過寄更多更重的貨件，同時無需擔心因多用了包裝物料保障產品安全而令運費上升，特別適合Q4網購旺季。此外，用Zeek寄送偏遠地區亦無需任何附加費。
當運費成本降低，商家便有更大優勢推出免運促銷活動。據研究顯示，免運促銷有助提升營業額達20-40%。商家可提供一個免運門檻 (如：買滿$300免運費，即晚送上門) 吸引消費者，提高每位消費者於網店的平均消費額。
2. 多元配送選擇
網購產品種類林立，消費者會因應不同產品及運費成本選擇適合當下的配送路徑。以Zeek為例，提供3款不同上門配送服務選項，商家及消費者會因應時效，價錢以及重量選取最適合他們的服務。
除直送上門服務外，自取產品同樣重要。一來方便時常在外的人隨時取件，二來與個人私隱有關。因為商家經驗，消費者選擇自取的原因除了方便以外，亦可避免其家庭成員知道自己最近的購物清單。這個選項在網上零售旺季對喜歡購物的消費者來說尤其重要。Zeek自取網絡，可選擇將快件直送到超過 1,600 個智能櫃及自提網絡，偏遠地區如離島亦無需額外收費。
3. 送貨快, 彈性配送時間
網購市場競爭劇烈，為增加回購率，商家需於整個網購過程中給予消費者良好的購物體驗，當中配送速度及準確性尤其重要。市面上有很多物流公司雖標榜即日或即晚配送，但需留意的是配送時間一般至晚上 8pm。對一些較夜歸又不能讓貨品放在家門前的消費者便會構成不便。Zeek 直送上門服務，配送時間直至 11pm，收件方可選送貨時段 (即 6-11pm) 或 (翌⽇ 10am – 5pm)，收貨前將收到配送員的Whatsapp或電話，讓消費者更能預計產品收貨時間。
此外，當商家在Zeek商家後台完成下單後，建議把運單上的訂單編號同時告知收件方。商家和客人便可憑著編號於 Zeek 網站查核包裹配送的最新狀態，貼心地讓客人掌握包裹的配送時間，讓整個購物體驗加分，增加回購機會。
Zeek專為網店平台提供多元化速遞配送，更為Carousell商戶推出多項配送優惠，助你解決物流需要，為零售旺季做好準備！優惠詳情可瀏覽：https://caro.sl/college-zeek-oct
本文章由 Zeek 提供
關於 Zeek
Zeek為市場提供即⽇、貨運配送服務及SaaS解決⽅案的智能物流品牌， 業務產品多元化，全⾯滿⾜市場各種物流需求，平台擁有超過10,000名不同種類的配送員，包括步兵、電單⾞、Van仔、噸⾞司機，提供靈活彈性的配送資源選擇，為商家降低運營成本和提升效率。
