消費者行為是一項針對影響消費者選擇購買產品或服務時所受到的因素的研究。通過深入了解這些因素，企業可以更精準地製造其產品以迎合市場需求。
鑑於電子商貿行業的急速發展，消費者行為不可能再被忽視，尤其當企業打算吸引新的受眾並將他們轉為消費客戶的時候。
在這本電子商貿消費者行為指南中，我們將深入探討消費者的購買過程、消費者的購買行為類型，以及影響消費者行為的因素。準備就緒，讓我們開始吧！
消費者的購買過程
消費者購買過程共有 6 個階段，對於了解消費者方面發揮著相當大的作用。6 個階段分別是︰
- 第一階段︰識別問題
- 第二階段：資料搜集
- 第三階段︰評估代替品
- 第四階段︰落實決定
- 第五階段︰執行購買
- 第六階段︰購後評估
很多時候，缺乏經驗的企業會犯上一個錯誤，他們誤將所有精力放在最終產品上，而沒有把心思放在購買過程中；事實上，70 – 90 % 的購買過程是在顧客接觸你的企業、產品或服務之前。因此，經過深思熟慮的老闆會將營銷資源分配到這 6 個階段當中，藉此提升他們的業務，以取得更有利的成果。
消費者的購買行為類型
消費者的購買行為主要有 4 種類型：
- 複雜性購買行為
- 消除差異性購買行為
- 習慣性購買行為
- 多樣性購買行為
複雜性購買行為一般發生在消費者選購昂貴的產品或服務時，例如汽車或房產。它涉及消費者通過嚴格的評估，以確保他們所選購的物品物超所值。
與此同時，他們之前的購買經驗亦會影響消除差異性購買行為。這時候，消費者將花時間收集資料，以避免對自己所下的決定感到後悔或犯同樣的錯誤。
當消費者購買熟悉的產品時，例如家居清潔用品或食物調味料等，此類行為則被稱為習慣性購買行為。
當消費者想要嘗試新事物，例如選購新的唇膏顏色時，他們的行為就會表現出多樣性購買行為。
影響消費者行為的因素
影響消費者購買行為的一些因素包括：
- 心理（動力、認知、學習、態度和信念）
- 社會（家庭、參考群體、角色和地位）
- 文化（文化、次文化、社會階層）
- 個人（年齡、職業、收入、生活方式）
- 經濟（個人收入、家庭收入、預期收入、消費者信貸、流動資產、儲蓄）
即使當中有些影響屬暫時性的，但研究這些因數能大大幫助你制定營銷策略。
總結
跟消費者如何花時間決定購買哪款產品一樣，企業也必須付出努力和資源來製造其產品或服務，以更準確地迎合他們的潛在客戶。至於如何有效地接觸潛在客戶，其中一個方法就是在 Carousell 等平台上推廣你的產品。要確保你的產品資訊能讓目標受眾接收得到，首要是了解消費者的思維模式。
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